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客来店使用指南

1 门店管理

1.1 创建门店

Step1:填写门店基本信息,基本信息包括包括门店的名称、分店名称、商户类目、微信门店、商户地址的填写和选择。

Step2:填写门店服务信息,服务信息包括门店图片的上传、客服电话、营业时间、人均价格、推荐、特色服务等信息的填写。

注:1. 一个商户公众号可创建的门店数量根据该商户购买的套餐情况。

2. 上传门店图片数量最多为5张。

1.2 门店列表

展示门店名称、地址、业务状态、门店状态,并具有门店的编辑、启用、停用、投放等操作功能。同时提供根据门店名称查找门店功能。

注:1. 门店状态具有两种:启用和停用。停用的门店将不在显示在手机端门店列表中。创建新门店默认状态为启用。

2. 业务状态反应了该门店的会员卡、优惠券和收银台的业务状况,当该门店创建了相关联的会员卡、优惠券和收银台业务后,该图标会显示高亮。

2 产品管理

2.1 发布产品

Step1:填写产品基本信息,基本信息包括包括产品的名称、产品类型、微信卡券、销售价、原价、适用门店、产品图片和产品详情的填写和选择。

Step2:填写产品的服务信息,服务信息包括有效期、可用日期、可用时间、是否预约、库存、是否限购、会员折扣、是否支持优惠券和其他须知内容。

注:1. 商户可以选择购买产品时是否对会员进行会员折扣的销售,勾选说明会员在购买该产品时可以享受会员折扣。

2. 商户创建产品可以选择购买产品时是否可以使用优惠券购买,勾选说明客户在购买该产品时可以使用优惠券。

Step3:查看产品列表

展示已创建的所有产品,显示产品的名称、销售价、总库存、总销量、有效期和状态。产品状态包括已上线、已下线、已过期三种。同时提供对产品编辑和投放的入口。

注:1. 新发布的产品默认状态为已上线。 商户可以通过二维码或链接投放已上线的产品,供客户购买,或通过对应门店销售该产品。

2. 下线的产品不能投放。

2.2 订单管理

Step1:查看订单管理

展示手机端成功购买产品的每一笔订单情况,显示订单相关的详细信息,包括订单的编号、下单时间、产品名称、单价、数量、实际收款、客户名称和订单状态,并能够查看每一笔订单的具体详情。同时提供对未使用的产品进行核销的入口。并且可以通过时间、产品名称和订单状态对订单列表进行筛选查看。

注:1. 订单状态包括4种:全部使用、未使用、部分使用。全部使用是指该订单所购买的产品全部核销完成,未使用是指该订单所购买的产品未核销,当未使用的产品超过该产品的有效期则显示已过期,部分使用是指该订单所购买的产品中有部分未核销的产品。

Step2:查看核销记录

展示成功核销的产品的相关信息,包括验证时间、验证码、验证方式、验证账号、验证门店、所属产品和客户名称。并可以根据产品名称、时间、门店名称筛选查看核销记录。同时商户可以下载记载核销记录的明细表格。

注:1. 只有核销成功的产品订单才会出现在核销记录中

3 收银台管理

Step1:创建收银台,编辑收银台名称、付款方式、关联门店和标签。

注:1. 收银台付款方式分为两种:自助金额和指定金额,指定金额需要商户手动输入。

2. 创建收银台后,收银台付款方式不能修改。

3. 收银台可以不关联门店,如果关联门店,只能关联一家门店。

4. 已创建的标签无法删除

Step2:查看收银台列表

收银台列表包括收银台名称、类型、关联门店、标签、生成时间和收款情况。收款情况包括未收款和已收款。并提供收银台编辑、投放和删除的入口。商户可通过二维码和链接投放收银台。

注:1. 收银台收款情况包括未收款和已收款。新创建的收银台默认为未收款,当有成功收款的记录后则显示为已收款。

2. 收款状态为未收款的收银台可以删除,当状态变为已收款则不可以删除。

Step3:查看收款记录

记录并展示收银台的买家信息、收款金额、关联门店、支付方式等。同时可以通过收银台名称、标签和门店名称对收款记录进行筛选查看,并具有打印小票功能。

4 核销

产品核销

Step1:选择核销的门店

Step2:输入正确的产品密码

注:核销门店选择错误或输入产品有误,或二者不对应则会提示核销不成功。

优惠券核销

Step1:选择核销的门店

Step2:输入正确的优惠券码

注:核销门店选择错误或输入优惠券密码有误,或二者不对应则会提示核销不成功。

5 会员

会员卡设置

5.1.1 创建会员卡

商户依据需求,设置会员卡的基本信息、商户介绍、会员卡详情、激活设置和功能设置。

注意:使用原会员卡的商户可以执行配置和会员数据导入操作新版会员卡中,也可以全新创建新版会员卡,但均只能执行一次,请慎重操作。

a)基本信息

填写会员卡标题、设置是否开启微信会员卡、会员卡颜色、背景、卡面字体颜色、会员卡号规则、有效期和可用时段等信息。

b)商户介绍

填写商户类型,客服电话、优博娱乐和商户地址信息。同时可选择会员卡适用的门店。

c)会员卡详情

填写会员卡特权说明、使用须知、和操作提示等信息。

d)激活设置

配置激活会员卡所需填写的信息。系统提供了姓名、手机号、性别、生日、邮箱、详细地址、学历、行业、收入、爱好等是10个默认选项,并且支持添加3个自定义选项。

注意:姓名和手机号为必须启用和填写的项目,其余项目均支持是启用、必填和可修改的配置。

e)功能设置

可设置扫码类型、充值和消费功能。

5.1.2 等级设置

线下会员卡依据会员的成长值确定会员等级。

a)成长值是什么?

成长值是会员通过来消费等各类活动中获得的,累计的成长值总额决定对应的会员等级。

b)设置成长值依据和等级有效期

商户可设置成长值依据累计消费值还是累计积分值,以及等级永久有效还是每自然年扣除成长值。

c)等级规则

设置等级名称、成长值范围、消费折扣率及每自然年扣除的数量。

5.1.3 入口设置

可获取会员卡的链接地址、二维码和功能模块的链接地址信息,设置好友及朋友券分享的信息。

5.1.4 特权设置

对于会员卡当前所拥有的权限做文字说明,可创建多条。

5.1.5 业务关联

通过添加不同业务,让用户在会员卡界面就可去到任意模块。

5.1.6 会员卡数据

通过筛选不同年月查询微信公众号的会员增长状况。

会员管理

5.2.1 会员列表

展示所有通过线下会员卡获得的会员信息列表,可以进行会员充值、消费、编辑信息、修改积分、修改会员等级操作。

a)搜索

支持多维度的条件查询、包括会员信息、等级、标签、性别、年龄、地域及交易信息等维度,精确筛选目标会员。

b)标签管理

支持手动和条件标签的设置,给会员打标签更加便捷。

5.2.2 实体店会员

商户可通过批量导入或手动添加的方式新增实体店会员。在实体店会员在领取会员卡后可直接获得其都应的会员信息和资产数据。

注意:实体店会员依据手机号作为唯一身份,不可重复。

会员交易

会员交易包括快捷交易、交易统计和交易明细查询三部分。快捷交易提供了对会员卡进行消费、充值和修改积分的入口。交易统计对会员交易的消费、充值和积分情况进行统计。并能够对消费、充值和积分的交易明细进行查询。

5.3.1 快捷交易

仅需输入会员手机号或会员卡号即可为任意会员进行消费(支持使用券消费)、充值、手动修改积分;

5.3.2 交易统计

可查询微信公众号各个年月的总交易统计(包含消费、积分);

5.3.3 交易明细查询

可通过不同搜索条件查询任意会员的交易明细(包含消费、充值、积分)。

5.4 会员营销

5.4.1 会员积分

清零规则分为2种

规则1:不清零

规则2:每自然年最后一天清除全部积分

Step1:编辑积分基础规则,选择积分抵现规则和清零规则。

Step2:编辑积分奖励规则,设置签到奖励和分享奖励的积分值。

Step3:编辑积分攻略,对积分规则进行补充说明。

5.4.2 每日推荐

选择添加每日推荐,设置推荐标题、显示顺序、推荐图标及外链类型,生成每日推荐。

每日推荐列表,可显示已生成的每日推荐的基本信息,包括推荐名称、显示顺序、事件类型、事件行为及操作。

5.4.3 会员广播

Step1:选择添加会员广播,设置广播标题、推荐图标、适用人群和详细内容,生成会员广播。

Step2:会员广播列表,可显示已生成的会员广播的基本信息,包括广播标题、内容、创建时间及操作。

5.4.4 开卡即送

Step1:选择添加开卡即送,设置活动名称、活动时间、赠送策略及短信通知,生成完整的开卡即送活动。

Step2:开卡即送活动列表,可显示已生成的活动的基本信息,包括活动名称、赠送类型、有效期、状态及操作。

5.4.5 消费赠送

赠送条件分为4种,根据消费情况进行分类,根据每消费金额数进行赠送、单次消费金额进行赠送、累计消费金额进行赠送和对一个月未消费的用户进行赠送。

赠送可以选择适用门店,商户可以为某个门店设置消费赠送活动。

Step1:选择添加消费赠送,设置活动名称、活动时间、适用人群、赠送条件、赠送策略、活动门店、享受权限和是否开启短信通知,生成完整的消费赠送活动。

Step2:消费赠送活动列表,可显示已生成的活动的基本信息,包括活动名称、赠送内容、有效期、状态及操作。

注:1. 活动门店,可以选择不限门店和会员卡适用门店,不限门店则在任意会员卡适用的门店消费,可享受该消费赠送活动。具体选择某个会员卡适用门店,客户在该门店消费可享受消费赠送的活动。

5.4.6 充值赠送

充值类型分为3种,分别是不限、线上充值和线下充值。

赠送条件是指单次充值满足一定的金额即可赠送。

Step1:选择添加充值赠送,设置活动名称、活动时间、适用人群、充值类型、赠送条件、赠送策略活动门店和是否开启短信通知,生成完整的充值赠送活动。

Step2:充值赠送活动列表,可显示已生成的活动的基本信息,包括活动名称、赠送内容、有效期、状态及操作。

注:1. 充值类型为不限或线上充值,充值赠送活动适用在所有门店,充值类型为线下充值,活动门店可选择所有会员卡适用门店和具体某个会员卡适用门店。

5.4.7 节日关怀

关怀类型分为2种,分别是节日关怀和生日关怀

节日类型分为2种,分别是节日和会员生日

Step1:选择添加会员关怀,设置节日名称、节日类型、适用人群、赠送策略、赠送时间和是否开启短信通知,生成完整的会员节日关怀活动。

Step2:会员关怀活动列表,可显示已生成的活动的基本信息,包括节日名称、活动类型、目标人群、消息发送时间及操作。

注:1. 开卡即送、消费赠送、充值赠送和节日关怀4种活动的赠送策略分为3种,分别是送余额、送积分、送券。

2. 赠送策略的送余额、送积分和送券只能选择一种,赠送券的数量上限是3张券,需要在优惠券内编辑好才可勾选,并且赠送的优惠券发放类型必须是活动获得的券。

3.【券的开始时间】必须在【开卡赠送即送活动开始时间】之前,【券的结束时间】必须在【开卡即送活动结束时间】之后,此类券才符合条件,可勾选赠送。

6 优惠券管理

优惠券种类分为3种:代金券、折扣券和优惠券。

优惠券发放方式:

方式1:直接领取—客户可以直接在发现优惠中领取

方式2:积分兑换—会员可以在积分商城中进行兑换

方式3:活动获得—客户可以从各类营销活动中获得、或由商家直接赠送给客户

Step1:编辑优惠券的基本信息、服务信息、优惠详情和使用设置,基本信息包括优惠券标题、类型、颜色、有效期、库存、领取限制和使用条件。服务信息包括适用门店、使用须知、客服电话、优博娱乐。优惠详情包括封面图片和封面简介。使用设置包括发放方式和核销方式。

Step2:优惠券管理列表,可以查看优惠券的相关信息,并可以根据优惠券的发放类型对优惠券进行筛选。

Step3:优惠券码库,可以查看该优惠券的所有优惠券码、领取人信息、领取时间、使用时间和状态,并可以导出码库。

注:

1. 如果优惠券只适用部分门店,则该优惠券只能在相应的门店进行使用或核销。

2. 发布方式选择直接领取,会员通过【会员卡】-【发现优惠】即可点击领取;非会员可以通过二维码和链接进入优惠券中心进行领取。

3. 发布方式选择积分兑换,会员通过【会员卡】-【积分商城】即可点击兑换。

4. 发布方式选择活动获得,商户可通过会员列表赠送给会员,或者通过消费赠送和充值赠送赠送给客户。

5. 普通优惠券没有使用条件。

6. 优惠券创建后,编辑优惠券发放方式不可修改。

7 统计

7.1 财务统计

统计门店的财务状况,包括门店名称、收银台金额、产品核销金额、现金充值金额、优惠券减免金额、余额消费金额、积分抵现金额和会员折扣减免金额。

可以根据时间或门店名称进行筛选查看。

注:1. 收银台金额指的是收银台收到的是用户实际支付的金额

2. 产品核销金额指的是用户购买产品实际支付金额

7.2 业务统计

7.2.1 门店统计

统计门店的收银金额、会员现金充值金额和产品核销量数据,商户可以下载该门店的详细统计数据表格,并以趋势图的形式展示门店一段时间内的收银趋势、核销趋势。

7.2.2 会员统计

统计门会员的会员总数、会员线上充值金额、会员现金充值金额、会员总共可用余额和会员总共可用积分,商户可以下载会员的详细统计数据表格,并以趋势图的形式展示一段时间内的会员领取、会员使用次数、会员充值的趋势图

7.2.3 产品统计

统计商品的销售量和核销量,商户可以下载商品的详细统计数据表格,并以趋势图的形式展示商品一段时间的销量。

7.2.4 优惠券统计

统计优惠券的总库存、已领取、已使用、使用率数据,商户可以下载优惠券的详细统计数据表格,并以趋势图的形式展示一段时间内的优惠券使用次数、领取次数趋势图。

注:统计数据统计的是查看当天前一天的所有数据

8 设置

8.1 系统设置

8.1.1 账号管理

选择账号,为该账号设置角色。商户可在角色管理中设置角色。

注:1. 支持批量为账号设置角色

2. 可以为账号设置多个角色。

8.2 角色管理

Step1 添加角色,商户填写角色名称,并为角色选择添加的角色。

Step2 查看角色列表,并可以对已生成角色进行编辑和删除,支持批量删除角色。

8.3 操作日志

显示账号、操作时间、模块和操作内容,并可以通过时间、账号和模块筛选查看。