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微盟产品(微信会员卡)使用指南

1、基础建设

1.1商家设置

对应填写各项,生成完整的图文消息,用户通过关键词即可触发进入会员卡,电话、地址也将在手机端对应展示,支持一键拨号、一键导航;

1.2会员卡设置

Step1:卡片设置

包含卡片名称、背景、logo、卡号、领卡是否验证、消费密码、使用说明及字体颜色等,设置后可生成完整的微信电子会员卡;

注:如需手机号作为卡号,用户领卡则必须验证,会员卡号设置修改后,之前产生的会员卡号不变,修改后产生的会员卡号才有效。

Step2:会员资料设置

系统定义5个默认项,分别为:姓名、手机号、生日、性别、地址,可根据不同需求添加其他填写项,在用户领卡或完善资料时供用户填写;

注:如用户领卡时经过手机验证,则为绑定状态,手机号不可随意修改; 新版会员卡系统,用户领卡时需验证手机号码,填写验证码,如不需要该功能,请在后台取消。

Step3:会员卡特权

对于会员卡当前所拥有的权限做文字说明,可创建多条,但手机端仅可展示一条;

Step4:业务关联

通过添加不同业务,让用户在会员卡界面就可去到任意模块;

注:尽量避免使用链接,以免获取不到用户身份。

Step5:等级设置

a、 根据需求添加会员等级的名称,及对应的折扣率,让不同会员享有不同优惠;

b、 设置等级的规则及额度;

c、 填写成功后,需点击“更新等级”后再保存,等级才生效。

注:再次修改时,如果【等级设置规则】或【额度设置】需修改,修改后需点击“更新等级”再保存,否则修改不生效,如果修改不包含这两项内容,点击“保存”即可。

2、会员CRM

2.1微信会员管理

a、微信会员列表:可直接为某个会员充值、消费、修改积分、编辑信息、冻结会员卡,并可查看各会员的消费统计表;

b、导出会员:能够导出所有会员及相关的姓名、手机号、余额、积分、等级、自定义项等所有信息,并可根据需要导出不同等级的会员人群。

2.2实体店会员管理

Step1:通过【导入会员】下载模板文件;

Step2:对应文件内的各项栏目填写会员信息,不可自定义添加栏目,以免导入有误;

Step3:填写成功,通过【导入会员】-【选择文件】-【提交】;

Step4:线上线下结合:导入的会员关注您的微信公众号后,进入会员卡,无需进行繁琐的领卡步骤,只需填写手机号+验证码即可成为您的微信会员。

注:导入的会员以手机号作为唯一身份,不可重复,重复手机号的会员则无法导入。

3、会员交易

3.1快捷交易

a、仅需输入会员手机号或会员卡号即可为任意会员进行消费(支持使用券消费)、充值、手动修改积分;

b、需兑换礼品的用户,可直接输入礼品券SN码即可兑换(兑换记录请在该券的派发列表内查看)。

3.2交易统计

可查询微信公众号各个年月的总交易统计(包含消费、积分);

3.3交易明细查询

可通过不同搜索条件查询任意会员的交易明细(包含消费、充值、积分),如:

4、会员营销

4.1优惠券

优惠券分为3个属性

属性1:普通券——商家发布后,适用人群在会员优惠列表即可领取、使用;

属性2:营销券——仅可营销时勾选使用,包含:开卡即送、充值赠送、消费赠送;

属性3:关怀券——仅可用于客户关怀,在节日或会员生日时使用;

券有3种类型——优惠券、代金券、礼品券

注:普通券仅可创建优惠券和代金券,用户通过【会员卡】-【会员优惠】即可点击领取;营销券和关怀券3种类型的券均可创建,但是用户只可通过营销活动或节日关怀获得。

Step1:编辑优惠券名称、属性、适用人群、有效期、适用门店、类型、发放总数、每个用户可领取数、图片及说明等信息,生成完整的优惠券。

Step2:【优惠券管理】列表→【派发列表】,可查看优惠券派发状况以及使用状况;

注:优惠券、代金券用户可通过手机使用,礼品券仅支持用户手机获得序列号,工作人员通过微盟后台【会员交易】-【兑换礼品】-【输入礼品券SN码】进行兑换。

4.2开卡即送

Step1:【添加开卡即送】→设置活动名称、时间、赠送策略、是否手机端展示、是否发送短信通知用户,即可生成一个完整的开卡即送活动;

Step2:如果赠送的是券,【开卡即送】列表→【使用管理】,可查看发放的券,以及使用状况;

Step3:如需让用户知道当前有开卡活动,可勾选“在用户领卡界面展示”,所有开卡活动仅可开启一条,开启后可展示。

注:赠送积分或券仅可选择一种,赠送券的数量最大上限是3张券,需优先在优惠券内编辑好【营销券】才可勾选;

【券的开始时间】必须在【开卡赠送开始时间】之前,【券的结束时间】必须在【开卡赠送结束时间】之后,此类券才符合条件,可勾选赠送。

4.3签到分享

Step1:编辑签到分享赠送积分的额度,用户通过签到或分享则可获得对应的积分;

注:签到一天仅可一次,分享得积分一天仅可5次,第6次及之后分享则不再获得积分,避免用户出现刷分行为。

Step2:编辑积分攻略,告诉用户整个站内有哪些方式可获得积分,及积分有何作用,增加用户粘性及趣味;

Step3:创建每日推荐,在会员卡分享界面展示,可引导用户去到其他版块,并进行分享。

4.4积分兑换

Step1:添加积分兑换,可设置名称、允许兑换时间、可兑换的人群、兑换所需积分、可兑换次数、兑换的内容、是否需要短信通知用户;

Step2:如果兑换的内容是券,可在【积分兑换管理】-列表-【派发列表】,查看兑换的券及使用状况。

注:兑换活动需优先在微活动内编辑好会员卡活动,暂支持:刮刮卡、大转盘、砸金蛋;

兑换券需优先在优惠券内编辑好营销券才可勾选兑换;

【活动或券的开始时间】必须在【兑换开始时间】之后,【活动或券的结束时间】必须在【兑换结束时间】之后,此类活动或券才符合条件,可勾选兑换。

4.5充值赠送

Step1:添加充值赠送,可设置名称、允许赠送时间、可赠送的人群、可赠送条件、赠送的内容、是否在手机端展示、是否需要短信通知用户;

Step2:如果赠送的内容是券,可在【充值赠送管理】-列表-【派发列表】,查看赠送的券及使用状况。

注:赠送券需优先在优惠券内编辑好营销券才可勾选赠送;
【券的开始时间】必须在【充值赠送开始时间】之后,【券的结束时间】必须在【充值赠送结束时间】之后,此类券才符合条件,可勾选赠送。
释:线上充值为手机充值,线下充值为工作人员后台充值。

4.6消费赠送

Step1:添加消费赠送,可设置名称、允许赠送时间、可赠送的人群、可赠送条件、可赠送的门店,赠送的内容、赠送权限、是否在手机端展示、是否需要短信通知用户;

Step2:如果赠送的内容是券,可在【消费赠送管理】-列表-【派发列表】,查看赠送的券及使用状况。

注:赠送券需优先在优惠券内编辑好营销券才可勾选赠送;
【券的开始时间】必须在【消费赠送开始时间】之后,【券的结束时间】必须在【消费赠送结束时间】之后,此类券才符合条件,可勾选赠送。

释:消费即送——如消费1元送1积分,则消费65元送65积分,消费100元送100积分;

单次消费满送——如单次消费100元送10元,则用户单次消费150送10元,用户单次消费210送10元;

累计消费满送——如累计消费满1000送10元,则用户累计为1500送10元,再次消费600元,累计为2100,则再送10元;

一个月未消费送——如一个月未消费送代金券,活动时间1.8-1.10:1.8前一个月未消费用户系统送券,1.9前一个月未消费用户送券,1.10前一个月未消费用户送券。

4.7客户关怀

主要分为两种关怀:节日关怀 生日关怀

Step1:添加客户关怀,勾选节日关怀,可编辑节日名称、类型、活动人群、节日时间、赠送的内容、短信通知用户的内容及时间、是否在手机端展示;

Step2:添加客户关怀,勾选生日关怀,可编辑活动人群、赠送内容、赠送及消息方式时间、短信通知用户的内容、是否在手机端展示;

注:赠送券需优先在优惠券内编辑好营销券才可勾选赠送;
节日关怀:【券的开始时间】必须在【赠送时间】之后才可勾选赠送;
生日关怀:建议赠送券的时间设置较长,避免券到期后,系统将不再赠送;
如需让用户知道该节日赠送活动,则可勾选【在会员卡界面展示】。

5、通知管理

商家有最新的优惠或其他活动消息想告诉用户,可发布通知,在【会员卡】-【消息】-【广播】界面供用户查看。

Step1:添加通知,编辑标题、通知图片及内容生成一个完整的通知;

Step2:选择需要针对的人群发布通知。

6、会员数据统计

通过筛选不同年月查询微信公众号的会员增长状况。