1. 欢迎结盟,请登录
  2. 注册
  1. 管理后台
  2. 关注微盟
    关注微盟
  3. 微盟社区
  4. 优博时时彩娱乐平台
    1. 微盟套餐
    2. 使用指南
    3. 产品问答
    4. 在线咨询
  5. Weimob巡演
微盟'互联网+'服务领导者
  1. 优博娱乐
  2. 优博娱乐官网
  3. 优博娱乐注册
    1. 微电商优博娱乐注册
    2. 智慧城市优博娱乐注册
    3. 微盟智店
  4. 优博国际娱乐
  5. yobo88.net
  6. 优博娱乐注册
    1. 关于我们
    2. 媒体报道
    3. 微盟子公司
微客服使用指南

1、登录

1.1登录客服系统

新版微客服登陆网址http://im.pc.weimob.com/#/login,输入客服账号和密码,点击【登录】,进入客服系统。

如果一个客服账号有多个公众号的权限,需要选择要登录的公众号。

1.2设置账号

新增客服账号、修改客服账号密码,需要管理员在微盟后台进行设置。

微盟管理账号可直接登录客服系统,拥有所有权限。

1.2.1角色设置

微客服权限已被整合到微盟账号的角色权限中,在角色权限中勾选微客服系统-客服权限即可创建具有客服权限的角色。为微盟工号添加此角色则该工号就有了客服的权限。

客服权限分为普通客服和高级客服,普通客服权限,有些客服功能不可使用;高级客服可使用客服系统所有功能。

1.2.2客服昵称和头像

微盟账号可在此处添加和编辑昵称和个人头像,客服的昵称和个人头像会在H5页面聊天时展示给客人。

2、优博娱乐

2.1 接入客户

接入客户的方式分为自动接入和手动接入两种,被接入的客户将进入【接入中】列表。

2.1.1 自动接入

当客户通过微信公众号或H5页面发起会话时,系统将自动把客户分配至该公众号下的各客服。

系统默认每位客服可自动接入10名客人。 当客服接入客人的数量超过自动接入人数上限时,系统将不再向该客服分配客人。

自动接入客人的数量可根据商家的情况进行调整,调整方法见(5.1.1接入设置)。

2.1.2 手动接入

当客服接入数量已超过人数上限或未开启自动接入时,可通过手动接入的方式,接入等待中的客人。

第一步:点击等待中,进入未接入客户列表。

第二步:选择客人,点击【接入】,客人将被手动接入。被接入的客人将进入【接入中】列表。

如果客户发送的为干扰信息,客服可点击【删除】,不对该客户进行回复。

2.2 发送消息

2.2.1 发送消息

给客户发送信息类型包括:文本、表情、商品推荐、图文消息、图片、视频、音频。

商品推荐:

a.点击商品按钮,弹出旺铺商品列表界面。

b.在列表中选择待发送的商品,点击【发送】,即可发送商品至客户聊天页面,商品推荐一次最多发送5个。

c.客服可以输入关键词搜索商品。

图文消息:

a.图文消息需要在微盟公众号后台提前设置。

b.客服可以输入关键词搜索图文素材。

c.图文消息一次最多发送5个。图片、视频、音频发送:发送的是本地电脑存储的图片、视频和音频。

2.2.2 快捷回复

与客户聊天时点击发送即可给客户发送预设的快捷回复语,节约客服时间。编辑快捷回复见(5.3快捷回复)。

2.3 结束对话

2.3.1 关闭对话

与客人对话完毕,点击关闭按钮可关闭对话,关闭后接入中客户数量减少一人。该客户的聊天信息可在客户列表的消息记录中查看。

2.3.2 转出客户

当客服不能解决客户问题,需要转给别的客服时使用该功能。

点击【转出】按钮,进入客服列表界面,可以把客人转出给任意处于在线状态的客服。

选择相应的客服,输入转出留言,点击【转出】,完成转出客户操作。

2.4 聊天记录

点击【聊天记录】按钮,在右侧弹出与该客户的聊天记录。

客服可按照关键字、客服、时间搜索筛选聊天记录。

2.5 客户资料

2.5.1 查看客户资料

点击【客户资料】可查看当前客户的资料,包括客户头像、姓名、微信openID、性别、地址、备注、标签、会员信息、订单信息、最后一次消费时间等。

2.5.2 加入黑名单

在客户资料的客户头像右侧,点击【加入黑名单】,即可将客户加入黑名单中。黑名单中的客户发起会话不会被接入到客服系统中,有效避免某些客户的骚扰信息。当客户处于黑名单中,在头像右侧点击【移出黑名单】,即可将客户移出黑名单。

2.5.3 客户备注和标签

在客户资料中,可对客户进行备注和添加标签。标签分为微信标签和客服标签两种。微信标签为直接获取微盟粉丝管理的微信标签,不可修改;客服标签为客服系统设置的标签,可添加、修改、删除。

2.6 客户订单

2.6.1 旺铺订单

点击订单信息-旺铺订单,可查看包括旺铺订单的包裹信息,未曾下订单的客户没有这些信息。

对于未发货的订单,可修改该订单的配送地址;对于已发货的订单,可查看到订单的物流详情。

2.6.2 酒店订单

点击【酒店订单】,可查看该客户在微酒店的订单。

2.7 标注客户

当客服自己遇到暂时不能解决的问题时,可以对客户进行标注,等待后续解决。

点击聊天页面上方的【标注客户】按钮,进入标注操作界面。

输入标注内容,点击【确定】,即可标注客户,标注了的客户进入标注事件中。可在客户管理-标注事件中查看、管理标注事件。

2.8 查看在线客服

在主页面左下角显示客服系统当前在线客服及接入客户人数。点击【查看】可查看具体信息。

2.9 切换在线/离线

点击左上角客服头像,可选择【在线】或【离线】状态。离线后的客服不能与客户对话和接入新客户。

3、客户管理

3.1 客户列表

可搜索客户昵称,按接入客服、客户标签、客户行为对客户进行筛选。点击某客户栏,可在右侧查看客户聊天记录、行为记录、详细资料等,若客户可联系,点击【联系TA】按钮可重新发起对话。

3.2 标签管理

在客户管理-标签管理中可对标签进行管理。可查看、编辑、删除、新增客服标签,可查看该标签下的客户数量。只有高级客服可对标签进行管理。

3.3 标注事件

在优博娱乐标注的客户进入此处的标注事件中。

在标注事件列表界面可进行以下操作:

a.查看并搜索聊天记录,可按照客户昵称和账号搜索标注的客户。

b.重新发起会话(限制在48小时之内联系的客户)

c.标注已解决事件

d.批量导出事件

e.删除事件

3.4 群发消息

3.4.1 新建群发

高级客服可创建群发消息,群发对象为48小时内在微信有交互的客户。普通客服没有群发消息权限。

可根据客服标签、地区、性别、客户行为筛选群发的客户群体,默认不进行筛选,即发送给所有48小时内在微信有交互的客户。点击刷新可查看可发送的客户人数。

发送消息类型为四种:文本、图片、旺铺商品、微盟图文。每次群发消息只能选择其中一种类型的消息。

发送文本消息:文本消息最多500字,可添加表情符号。

发送图片:一次最多上传3张本地图片,每张最大1M。

发送旺铺商品:一次最多选择5个旺铺商品。

发送微盟图文:一次最多选择5个微盟图文。

3.4.2 群发记录

群发的消息进入群发记录中。群发记录包括:发送时间、发送状态、消息类型、发送人、发送的客户、发送结果、消息内容等。

群发的消息不计入消息记录和数据统计中。

4、数据统计

4.1 微客服数据统计

微客服数据统计是统计整个客服系统的数据。只有高级客服有权限查看。

数据说明:

1、咨询客户数:给客服系统发送消息的客户数(一天内同一客户咨询多次按一次计算)。

2、接入客户数:咨询客户中接入的数量与客服主动接入的客户数量之和(一天内同一客户接入多次按一次计算)。

3、接收消息数:客服系统接收到的消息总数。

4、发送消息数:客服系统发出的消息总数,包括客服发出的消息、接入语和关闭语。

5、PC客服在线时长:所有客服PC在线时长之和。

6、首次咨询客户来源:当天第一次咨询来源于微信或H5客服的客户比例。

7、客户消息来源:来源于微信或H5的客户消息数比例。

8、客服消息渠道:客服从PC端或APP端发出的消息数比例。

可按昨天、最近7天、最近30天、选择月份的时间对数据统计进行筛选。

客户趋势(咨询客户数、接入客户数)、消息趋势(接收消息数、发送消息数)、在线趋势(PC客服在线时长)可导出为图片。

客服数据统计是统计各个客服在该时间段的数据及其排名。可按照接入客户数、接收消息数、发送消息数、PC客服在线时长进行排名。

这四个数据都为0的客服不出现在此统计表格中。

点击查看详情,可跳转至该客服的个人数据统计页面,可查看该客服的详细统计数据。

该统计表格可导出查看。

4.2 客服个人数据统计

右上角表示该数据所属的客服。高级客服可点击切换为其他客服的数据进行查看,普通客服只能查看自己的统计数据。

可按昨天、最近7天、最近30天、选择月份的时间对数据统计进行筛选。

接收消息数分为来自微信和H5端的客户消息数,发送消息数分为PC端和APP端发出的消息数。

客户统计(接入客户数)、消息统计(接收消息数、发送消息数)、在线统计(PC客服在线时长)可导出为图片。

客服个人每日数据详细列出该客服每天的详细数据,可导出表格。

5、系统设置

5.1 系统设置

5.1.1 接入设置

启用自动接入时,该客服会自动接入等待中的客户。客服可以设置自动接入人数和自动接入语,自动接入语为空时则不会发送接入语。当自动接入未启用时,客服只能通过手动接入客户。

5.1.2 关闭设置

当【启用自动关闭】开启后,当与客户和客服停止对话的时间超出设置时间后,系统将自动关闭对话,并给客户推送自动关闭回复语。关闭语可以设置为空,则关闭对话时不给客户推送消息。

5.1.3 离线设置

启用此功能,当客服离线时自动回复客人设定的消息。

5.1.4 系统未接入设置

具有管理权限的客服账号有权设置系统回复语,可以在以下2种情况下,对客户进行自动回复。

a.客服全部不在线的情况下

b.客服全部接满或关闭自动接入的情况下

普通客服账号没有修改设置的权限,只有查看权限。

主号自动回复语可以设置为空,则相应情况下不给客户推送消息。

5.1.5 提示设置

如开启提示通知,系统会发出提示音和弹窗提醒。

5.1.6 咨询入口设置

可设置开启或关闭微信公众号对话框和H5客服悬窗入口。

默认二者开启,客户可进行正常的客服咨询,不建议关闭入口。

若关闭微信公众号对话框,客户在微信发送的消息将不能进入到微客服系统中,同时微信端的客户行为(如点击自定义菜单、关注公众号、扫描二维码等)将不再记录。

若关闭H5客服咨询入口,客户在浏览页面时将看不到H5客服悬窗。

5.2 账号信息

账号信息中显示登录的公众号和客服账号信息(头像、账号、昵称、姓名、角色等)。

5.3 快捷回复

在系统设置-快捷回复中可新增、编辑、删除快捷回复文件夹和快捷回复语。

快捷回复一级文件夹有【个人回复】和【公共回复】,一级文件夹不允许修改文件名、添加和删除。在一级文件夹内部可以新建快捷回复、新增二级文件夹、编辑已有回复内容、删除回复内容等。

具有管理权限的客服账号可以修改【公共回复】里的内容,普通客服账号只允许修改【个人回复】里的内容。

5.4 黑名单管理

在系统设置-黑名单管理中,可对黑名单客户进行管理。可查看黑名单客户列表、客户加入黑名单时间、将客户移出黑名单等。

将客户移出黑名单后,客户发送消息可被接入到客服系统中。